Kemasan produk dan pengiriman

Kepuasan yang utama bagi kami adalah melihat anda membuka tiap paket kiriman dengan senyuman bahagia. Guna memastikan keamanan pada tiap paket orderan, kami menerapkan prosedur packaging yang sudah di-standardisasi dan teruji.

Layanan pengiriman

Kami bekerjasama dengan perusahaan logistik lokal dan internasional untuk menjangkau seluruh kota di Indonesia dan lebih dari 50 destinasi mancanegara.

Syarat & Ketentuan Pengembalian Produk

  • Melaporkan kerusakan
    Setiap produk yang diterima dalam kondisi cacat fisik, rusak, pecah harus dilaporkan dalam jangka waktu (maksimal) 3 x 24 jam terhitung sejak paket barang telah sampai di alamat tujuan. Lampirkan bukti pendukung berupa Kode Order/Invoice beserta foto produk yang bermasalah dan email ke ask@brewsuniq.com
  • Melaporkan kekurangan/kehilangan barang
    Claim untuk kekurangan/kehilangan barang hanya dapat dilakukan dengan menyertakan video unboxing / pembongkaran paket. Setiap order yang dikirimkan dari warehouse kami sudah menjalani serangkaian proses quality check dan validasi yang ketat. Kami dapat memastikan kelengkapan barang dan bila memang ada produk yang dikarenakan alasan tertentu tidak dapat kami kirimkan, notifikasi via telepon, chat WA ataupun email akan kami sampaikan.
  • Perbedaan/variasi pada glaze/coating produk ceramic tableware bukanlah cacat produksi Untuk kategori produk tableware keramik, mayoritas finishing-nya adalah teknik handpaint yang dapat menghasilkan penampilan produk yang bervariasi meski secara desain/glaze nya sama. Hal ini tidak dikelompokkan kedalam produk cacat produksi, melainkan hasil alami buatan tangan-tangan pengrajin yang berbeda dan sesungguhnya adalah keunikan yang menjadi daya tarik utama produk kami.
  • Menukarkan produk yang telah dipesan (Retur – exchange) Penukaran (Exchange) hanya diperbolehkan untuk barang yang diterima dalam kondisi cacat (defected) ataupun barang aslinya tidak sesuai dengan yang dideskripsikan di website. Jangka waktu pelaporan adalah (maksimal) 3 x 24 jam sejak paket sampai di alamat tujuan. Harap diperhatikan :
    1. Kami tidak bertanggungjawab atas kerusakan yang terjadi pada saat proses pengembalian barang ke warehouse kami.
    2. Sangat disarankan untuk membaca terlebih dulu Instruksi Packing sebelum anda mengemas dan mengirimkan barang retur.
    3. Biaya shipping tidak bisa di-refund.
  • Instruksi Packing (untuk retur barang)
    Disarankan untuk menggunakan kembali bahan packing saat pertama menerima barang
    1. Setiap produk harus dibungkus rapat dengan polyetiline wrapping / bubble wrap. Bungkus 2 hingga 3 lapis untuk keamanan ekstra. Oleskan isolatip saat diperlukan.
    2. Pastikan ujung-ujung produk tertutup dengan baik karena ini adalah bagian yang paling rentan terhadap kerusakan.
    3. Selipkan lapisan (koran tebal / potongan karton) di antara masing-masing produk untuk mencegah barang saling menabrak saat pengiriman
    4. Penting untuk memilih ukuran kotak yang tepat (tidak terlalu besar atau terlalu kecil) untuk menghilangkan ruang yang tidak perlu begitu barang dimasukkan ke dalam. Tempatkan styrofoam (atau karton tebal) di keenam sisi kotak untuk meminimalkan dampak apabila ada guncangan
    5. Masukkan barang yang telah selesai di-wrapping ke dalam kotak pengiriman Anda. Anda ingin menjaga bagian dalam kotak tetap solid, tanpa ruang kosong dengan memasukkan remasan koran, styrofoam dan karton hingga barang tidak mungkin bergerak di dalam kotak.
    6. Tutup kotak dan rekatkan bagian atas dan bawah kotak
    7. Beritahu kurir pengiriman (JNE) untuk menyertakan Kemasan Kayu (Packing Kayu) dan Label Fragile
    8. Pilih jenis layanan pengiriman yang sesuai.

Product packaging & shipping

Your satisfaction is our priority and we rejoice to see you unwrap your package with a smile on your face. To ensure safety in each and every single one of your order, we apply a high standard of packaging procedure and quality control.

Shipping services

We collaborate with both local and international logistic companies which enables us to deliver across Indonesia and over 50 countries worldwide.

Breakage/Damage Policy

For every product you received that is broken, damaged, or faulty must be reported within 72 hours (3 days) since the package is delivered to the specified address. Please report to ask@brewsuniq.com and remember to attach your Invoice Code and pictures of damaged goods. Our customer service will make every attempt to offer suitable compensation.

  • Reporting missing items
    Claim for missing items is allowed only by providing us a valid proof such as unboxing video. We can confirm every order are shipped after a thorough quality check in our warehouse. We assure you that you will receive all your purchased items completely. Should a product cannot be shipped for a specific reason, we will communicate the issue directly to you by phone or notifications via Whatsapp and email.
  • Product details may vary
    Differences/variations for tableware products of the same design/glaze/coating is not considered as defected items. As most of our ceramic tableware is finished with hand-painted technique, slight differences in pattern or color may appear on the surface of two plates under the same design. This is a natural result, thanks to different hands of ceramic artisans which is the true value of our tableware products.
  • Product Exchange Policy
    Exchanging a product is allowed only for faulty items or wrongly described in the product description. Please report the issue within 72 hours since you received your package. Please also note:
    1. We are not responsible for any damage that may occur while the goods are shipped back to our warehouse. Therefore, please pack our fragile items with care and caution before shipment.
    2. Reading our Safety Packaging Instructions is recommended before returning your purchase.
    3. Shipping cost is non-refundable
  • Safety Packaging Instructions:
    *Re-using the packaging materials when you first received the goods is recommended.
    1. Each pieces of products need to be wrapped tightly in polyethylene roll/bubble wrap. Wrap in 2 to 3 thick rolls for extra safety. Apply tape where necessary
    2. Ensure the edges of the product is well covered as these are the parts that are most prone to damages
    3. Insert a layer (thick newspaper/carton) in between each products so as to prevent the items from bumping against each other
    4. It is important to choose the right size of box (not too big nor too small) so as to eliminate unnecessary spaces once the goods are put inside. Place styrofoam (or thick cartons) on all six sides of the box to minimize impact
    5. Put wrapped items into your shipping box. You want to keep the inside of the box solid, without free spaces by inserting crushed newspapers, styrofoam and cartons until it is impossible for the goods to move inside the box.
    6. Close the box and finely tape the upper and bottom sides of the box
    7. Please notify the delivery courier (JNE) to include Wooden Packaging (Packing Kayu) and Fragile Label
    8. Type of service is JTR (Overland Route / Via Darat)
    Product Care
    We strive to maintain the quality of our products. Please be aware though, that some items may be more fragile than others and special handling/treatment is necessary to preserve its well condition and functionality:
    1. Do not place over direct heat
    2. Placing in oven for heat cooking is not recommended
    3. Products with crack motifs and stone plates should not be used in microwaves