Tips Manajemen Hotel Boutique yang Sukses Bikin Tamu Terkesan
Para owner hotel boutique wajib memahami tips manajemen hotel boutique di era kekinian.
Zaman sekarang, wisatawan menyukai pengalaman menginap yang lebih personal, unik, dan tentunya ramah di kantong.
Nah, jika Anda adalah pemilik atau pengelola hotel boutique, tentunya tantangan hospitality untuk hotel skala kecil berbeda dengan hotel jaringan besar.
Biasanya, cara mengelola hotel kecil lebih menerapkan pendekatan yang akrab guna meningkatkan loyalitas tamu hotel.
Mewujudkan pelayanan terbaik untuk hotel kecil bisa diawali dengan memastikan suasana yang nyaman, otentik dan manajemen karyawa yang tepat.
Berikut lima strategi hotel boutique sukses yang membantu bisnis tumbuh dan bersinar di tengah persaingan industri hospitality.
1. Keunikan konsep dan cerita
Tips manajemen hotel boutique yang pertama adalah identitas yang kuat. Manajemen hotel perlu memastikan konsep yang jelas dan narasi menarik di balik desain maupun branding hotel boutique.
Sebagai contoh, ada hotel boutique yang menggunakan bangunan bersejarah (heritage), bertema urban, futuristik, dan sebagainya.
Konsep ini penting guna meningkatkan loyalitas tamu hotel. Di sisi lain, cerita yang kuat akan membuat hotel lebih mudah direkomendasikan dan terkenal di era media sosial.
2. Pelayanan personal
Brava Arm Chair - Candy Brown - Khaki
Terdapat perbedaan hotel butik dan hotel besar dari segi sistem. Jika hotel besar serba sistematis, hotel butik justru memiliki kekuatan di sisi human-touch. Maka, penting untuk melatih karyawan agar bisa memberikan layanan yang hangat, ramah, dan personal.
Sapaan yang tulus, ingat nama tamu, dan menyediakan bantuan dengan cepat bisa meninggalkan kesan mendalam.
Jadikan setiap kunjungan tamu seperti menyambut teman atau sahabat, itulah cara menciptakan pengalaman tamu hotel yang berkesan dan dicari wisatawan masa kini.
3. Optimalkan teknologi
Meski mengedepankan suasana yang homey dan intim, bukan berarti hotel boutique boleh ketinggalan dalam hal teknologi. tips manajemen hotel boutique selanjutnya adalah penggunaan sistem manajemen hotel, booking order yang terintegrasi, serta platform review management untuk memantau performa hotel.
Tak harus selalu yang mahal dan kompleks, sistem manajemen yang sederhana dan memadai sudah cukup untuk menyederhanakan tugas administratif di hotel butik. Teknologi akan mempermudah operasional harian dan meminimalkan kesalahan.
4. Karyawan rasa keluarga
Basic Long Sleeves White w/ Black Lines (S)
Karena skala operasional yang tidak sebesar hotel bintang lima, manajemen karyawan di hotel boutique sebaiknya mengutamakan kekompakan tim dan komunikasi yang terbuka.
Rekrut staf yang tidak hanya kompeten, tapi juga punya semangat hospitality dan rasa memiliki terhadap hotel.
Budayakan saling membantu antar divisi, karena bisa jadi satu staf harus merangkap beberapa tugas saat kondisi mendesak.
5. Manfaatkan media sosial
Pemasaran mulut ke mulut saat ini tidak hanya terjadi secara offline, tapi juga lewat review di Google, TripAdvisor, atau Instagram. Dorong tamu untuk meninggalkan ulasan positif dengan cara yang elegan dan tidak memaksa.
Jangan ragu untuk bekerja sama dengan travel blogger atau konten kreator yang relevan agar hotel Anda dikenal lebih luas.
Rasa-rasanya di era digital saat ini, membuat konten media sosial sangat penting untuk memperkenalkan keunikan hotel butik Anda.
Bisa melalui foto sudut cantik, highlight menu sarapan, atau testimoni para tamu. Tips manajemen hotel boutique yang tak boleh dilewatkan lainnya adalah usahakan selalu mengupdate konten media sosial secara berkala untuk membangun branding hotel boutique yang positif.
Belanja perlengkapan hotel boutique? Kunjungi webstore Brewsuniq.com!
Untuk menciptakan suasana hotel boutique yang berkelas dan berkarakter, perlengkapan berkualitas adalah kunci. Mulai dari dekorasi ruang makan, peralatan dapur, hingga interior kamar yang estetik, semua tersedia di Brewsuniq.com.
Sebagai one-stop Horeca shopping sejak 2016, Brewsuniq telah dipercaya lebih dari 200 hotel dan restoran di Indonesia dan luar negeri.
Belanja sekarang di webstore Brewsuniq.com atau e-Commerce dan temukan perlengkapan hotel boutique berkualitas yang budget-friendly!